Términos y Condiciones

Última actualización: 2026-09-11

Términos y Condiciones — Plataforma CASO

CASO APP S.A.S. · Sociedad por Acciones Simplificada · RFC CAP260520TR7

www.appcaso.com

Última actualización: 11 de septiembre de 2026 Versión: 5.0 — sustituye a la versión 4.3 (15 de junio de 2026)

LEER ATENTAMENTE. Estos Términos y Condiciones son un contrato de adhesión entre usted y CASO APP S.A.S. Regulan el uso de la aplicación CASO y del sitio www.appcaso.com. Si no está de acuerdo con ellos, no use la Plataforma.

Lo esencial, antes de empezar:

• El precio total del lavado, con IVA incluido, aparece en la app antes de que confirme. Al confirmar, se autoriza ese monto en su tarjeta y el cobro se realiza cuando el lavado empieza.
• La propina es opcional y se entrega completa al Lavador.
• Cancelar puede costar 0 %, 10 %, 20 % o 100 % del precio, según el momento (cláusula 5 y Anexo A). La app le avisa del cargo antes de que confirme la cancelación.
• CASO no cobra suscripciones ni cargos recurrentes.
• Si algo sale mal con su servicio, repórtelo en la app. Conserva en todo momento sus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y puede acudir a la PROFECO.

Índice

1. Relación contractual y aceptación
2. Los Servicios
3. Su cuenta
4. Precio, pagos y facturación
5. Cancelaciones, no presentación y reclamaciones
6. Otros cargos
7. Promociones, cupones y saldo a favor
8. Obligaciones del Cliente
9. Si usted es Lavador
10. Daños e incidentes
11. Asignación automatizada y revisión humana
12. Relación de CASO con los Lavadores
13. Datos personales
14. Responsabilidad
15. Indemnización
16. Reclamaciones y disputas
17. Fuerza mayor
18. Disposiciones generales
19. Aceptación expresa

Anexos: A — Cargos por cancelación y no presentación · B — Stripe · C — Aviso de Privacidad · D — Política de Gestión Algorítmica · E — Contacto · F — Tiendas de aplicaciones

1. Relación contractual y aceptación

1.1 Quién es CASO

CASO APP S.A.S. («CASO»), sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con RFC CAP260520TR7 y domicilio en Sierra Amatepec 231, Lomas de Chapultepec I Sección, C.P. 11000, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, opera la aplicación móvil CASO para iOS y Android y el sitio www.appcaso.com (en conjunto, la «Plataforma»).

Puede contactarnos en soporte@appcaso.com (clientes), socios@appcaso.com (lavadores), privacidad@appcaso.com (datos personales) y legal@appcaso.com (asuntos legales), por teléfono al 55 8612 2500 en el horario de atención, y en la página https://appcaso.com/soporte, donde publicamos el horario de atención y los tiempos de respuesta.

1.2 Aceptación

Para usar la Plataforma debe crear una cuenta y aceptar expresamente estos Términos y el Aviso de Privacidad marcando la casilla correspondiente al registrarse. Si no los acepta, no podrá usar los Servicios.

1.3 Terminación

Usted puede dejar de usar la Plataforma y eliminar su cuenta en cualquier momento, sin costo (cláusula 3.8).

CASO puede terminar estos Términos o dejar de ofrecer los Servicios avisándole con al menos 15 días naturales de anticipación por correo electrónico o notificación en la app. La terminación puede ser inmediata, sin aviso previo, solo en casos de fraude, abuso, riesgo para la seguridad de otras personas o requerimiento de autoridad competente (cláusula 3.5). En cualquier caso, CASO respeta los servicios ya solicitados y los derechos que usted haya adquirido, incluido el saldo a favor de su cuenta.

1.4 Condiciones de promociones

Algunas promociones o beneficios pueden tener condiciones propias. Se las mostraremos antes de que las use y, si contradicen estos Términos, prevalecen solo respecto de esa promoción.

1.5 Cambios a estos Términos

CASO puede actualizar estos Términos por cambios en la ley, en la Plataforma o en la forma de prestar los Servicios. Le avisaremos por correo electrónico o notificación en la app con al menos 15 días naturales de anticipación a que el cambio entre en vigor. Los cambios nunca se aplican a un servicio que usted ya haya solicitado. Si no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor; si sigue usando la Plataforma después de esa fecha, se entenderá que acepta la versión nueva.

2. Los Servicios

2.1 Qué es CASO

CASO es una plataforma tecnológica que conecta a personas que quieren lavar su vehículo en el lugar donde se encuentra («Clientes») con personas que prestan el servicio de lavado sin agua (waterless) en ese lugar («Lavadores», también llamados «socios»). En la app puede elegir el tipo de vehículo y el tipo de servicio (por ejemplo, Exterior o Completo); antes de confirmar verá qué incluye cada uno y su precio.

Los Servicios están disponibles únicamente en México y solo en las zonas con cobertura que muestra la app. Son para uso personal, no comercial.

CASO opera la Plataforma e intermedia la contratación del lavado, que prestan los Lavadores. Frente a usted, CASO organiza la solicitud, asigna al Lavador, cobra el precio y atiende sus reclamaciones —incluidas las que se refieran al lavado— conforme a la LFPC, sin perjuicio de su derecho de repetir contra el Lavador cuando el daño le sea imputable (cláusula 10).

2.2 Asignación y reasignación del Lavador

La Plataforma asigna su solicitud al Lavador disponible más cercano (cláusula 11). Si el Lavador asignado no acepta a tiempo, no avanza hacia usted, pierde la señal de ubicación o presenta un impedimento, usted autoriza a CASO a buscarle otro Lavador sin costo para usted.

2.3 Licencia de uso

Sujeto a estos Términos, CASO le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para usar la app en su dispositivo personal, exclusivamente en relación con los Servicios. CASO se reserva los derechos que no otorgue expresamente.

2.4 Restricciones de uso

Usted no puede: (i) retirar avisos de derechos de autor o de marca; (ii) reproducir, modificar, distribuir, revender o explotar los Servicios sin autorización de CASO; (iii) descompilar o hacer ingeniería inversa de la app, salvo en lo que permita la ley; (iv) usar programas, scripts o bots para extraer datos, sobrecargar o bloquear la Plataforma; (v) usar los Servicios para desarrollar un producto competidor; ni (vi) intentar acceder sin autorización a los sistemas de CASO.

2.5 Servicios de terceros

La Plataforma usa servicios de terceros, como Stripe (pagos), Google Maps (mapas y rutas), Google y Apple (inicio de sesión) y Firebase (infraestructura). Esos terceros tienen sus propios términos y políticas. CASO no responde por productos o servicios que usted contrate directamente con ellos.

2.6 Titularidad

La Plataforma, su contenido, las marcas y los logotipos de CASO son propiedad de CASO o de sus licenciantes. Estos Términos no le transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de la cláusula 2.3.

2.7 Reporte de infracciones de propiedad intelectual

Si considera que algún contenido de la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual, escriba a legal@appcaso.com indicando: (i) quién es el titular y cómo contactarlo; (ii) la obra o el derecho afectado; (iii) dónde está el contenido dentro de la Plataforma; y (iv) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado. CASO atenderá las notificaciones procedentes y podrá retirar el contenido y suspender a los usuarios reincidentes.

3. Su cuenta

3.1 Una cuenta por persona

Para usar los Servicios necesita una cuenta personal. Solo puede tener una. Debe tener al menos 18 años cumplidos y capacidad legal para contratar.

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Usted es responsable de la actividad de su cuenta y de mantener su información completa, veraz y actualizada. No puede prestarla, cederla ni permitir que otra persona la use.

3.3 Verificación del Lavador

Para activarse como Lavador, la persona debe:

• Subir fotografías de su credencial INE (frente y reverso) y de un comprobante de domicilio con antigüedad máxima de tres meses. Una persona del equipo de CASO los revisa y aprueba, rechaza (indicando el motivo) o suspende la verificación.
• Capturar sus datos fiscales: RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y nombre como aparece en su RFC.
• Abrir su cuenta de pagos con Stripe (Stripe Connect) desde el formulario de Stripe, que le pide sus datos de identidad y bancarios y los trata conforme a sus propias políticas (Anexo B).

CASO no pide fotografías adicionales de su rostro ni usa reconocimiento facial. Proporcionar documentos o datos falsos es causa de rechazo o de baja.

3.4 Conducta y chat

Al usar la Plataforma, usted se compromete a actuar de buena fe, cumplir la ley y tratar con respeto a Clientes, Lavadores y personal de CASO, sin acoso, agresión ni discriminación.

Durante un servicio, el Cliente y el Lavador pueden escribirse por el chat de la app. Un filtro automático revisa cada mensaje antes de publicarlo: los mensajes con amenazas o expresiones de odio no se envían, y los insultos y el lenguaje sexual se publican ocultos con asteriscos. Cualquiera puede reportar un mensaje o bloquear a la otra persona; el bloqueo cierra el chat, hace que la Plataforma no vuelva a asignarles servicios juntos y se puede deshacer en «Usuarios bloqueados».

3.5 Suspensión y baja

CASO puede suspender, restringir o dar de baja una cuenta cuando exista: (i) incumplimiento grave de estos Términos; (ii) fraude o uso de identidad falsa; (iii) reportes graves o reiterados; (iv) conducta violenta, discriminatoria o abusiva; o (v) requerimiento de autoridad competente. Le informaremos la medida y su causa. Si hay un riesgo inminente, podemos actuar primero e informarle dentro de los 5 días hábiles siguientes. Puede impugnar la medida escribiendo a soporte@appcaso.com (Clientes) o socios@appcaso.com (Lavadores) y tiene derecho a que una persona la revise (cláusula 11.3).

3.6 Comunicaciones

Al crear su cuenta, acepta recibir las comunicaciones necesarias para el servicio (asignación del Lavador, avance, cobros, soporte y seguridad) por notificación en la app o por correo electrónico, y un código por SMS para verificar su teléfono. Estas comunicaciones no pueden desactivarse mientras use los Servicios. Hoy CASO no envía comunicaciones promocionales; si en el futuro lo hiciera, le pediría su consentimiento por separado y cada mensaje traería un medio para darse de baja.

3.7 Red y dispositivos

Usted es responsable de su conexión a internet, sus datos móviles y de contar con un dispositivo compatible y actualizado. Los cargos de su operador de telefonía corren por su cuenta. CASO no garantiza que la app funcione en todos los dispositivos o sistemas operativos.

3.8 Eliminar su cuenta

Puede eliminar su cuenta desde la app (Perfil → Eliminar mi cuenta) o escribiendo a privacidad@appcaso.com. Desde la app, la eliminación es inmediata e irreversible.

Si al pedirla tiene un servicio en curso, un cobro pendiente de su último servicio o —si es Lavador— dinero por recibir o por retirar, un retiro en camino a su banco o un ajuste pendiente por un reembolso, la app no eliminará su cuenta todavía y le dirá qué falta; mientras tanto no se borra nada y, en cuanto quede resuelto, puede volver a solicitarla. Lo que se borra y lo que se conserva, y por cuánto tiempo, se explica en el Aviso de Privacidad.

3.9 Contenido que usted aporta

En la Plataforma usted puede aportar contenido: calificaciones y comentarios, mensajes de chat, fotos de evidencia de una reclamación, su foto de perfil y, si es Lavador, las fotos de inspección del vehículo. Usted declara que tiene derecho a compartirlo y que no infringe derechos de terceros.

Usted otorga a CASO una licencia gratuita, no exclusiva y limitada al tiempo necesario para usar ese contenido con el fin de prestar los Servicios, atender reclamaciones y disputas, prevenir fraudes y cumplir la ley. CASO no usará su contenido con fines de publicidad o promoción sin su consentimiento expreso. CASO puede retirar el contenido que infrinja estos Términos.

4. Precio, pagos y facturación

4.1 Precio

El precio del servicio depende del tipo de vehículo, del tipo de servicio, de la distancia y, cuando está activa, de la tarifa por alta demanda. El precio total, con IVA incluido, aparece en la app antes de que confirme la solicitud y es lo único que se le cobra, además de la propina que usted decida dar y, en su caso, los cargos por cancelación o no presentación de la cláusula 5.

4.2 Cómo se cobra

Al confirmar su solicitud, Stripe autoriza en su tarjeta el precio total y, si la agregó, la propina. El cobro se realiza cuando el Lavador inicia el lavado. Si cancela sin cargo, la autorización se libera; el tiempo en que se refleja en su estado de cuenta depende de su banco. Si aplica un cargo por cancelación o no presentación, solo se cobra el monto que corresponda según la cláusula 5 y se libera el resto.

Cuando tenga saldo a favor o un cupón, se aplicarán según sus condiciones y la app le mostrará el monto final antes de confirmar.

4.3 Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito procesadas por Stripe y, en Android, Google Pay. Los datos de su tarjeta los recibe únicamente Stripe (certificado PCI DSS); CASO solo guarda una referencia (marca, últimos cuatro dígitos, vencimiento y tipo de tarjeta). CASO no cargará un método de pago distinto del que usted eligió para el servicio.

4.4 Reembolsos

Le devolvemos su dinero cuando: (i) cancela sin cargo; (ii) aplica un cargo por cancelación, por la parte no cobrada; (iii) procede una reclamación (cláusula 5.8); (iv) hubo un cobro por error; o (v) el servicio no pudo prestarse por fuerza mayor (cláusula 17). Los reembolsos a tarjeta suelen reflejarse entre 5 y 15 días hábiles, según su banco; si prefiere saldo a favor en la app, se acredita de inmediato.

4.5 Tarifa por alta demanda

En zonas y horarios de mucha demanda, el precio puede incluir un ajuste por alta demanda. Ese ajuste siempre está incluido en el precio que ve antes de confirmar. Si no lo quiere pagar, puede esperar a que la demanda baje.

4.6 Facturación

Puede solicitar su factura (CFDI) capturando sus datos fiscales en «Datos de facturación». CASO la emitirá conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

4.7 Comisión de CASO y pago al Lavador

Del precio de cada servicio, CASO retiene una comisión por la intermediación y el resto corresponde al Lavador, con las retenciones de ISR e IVA que CASO debe hacer como plataforma digital (artículo 113-A de la Ley del ISR y 18-J de la Ley del IVA). La propina no paga comisión.

4.8 Contracargos

Si inicia una disputa con su banco por un cargo de CASO, se resolverá conforme a las reglas de Stripe y de las redes de pago. CASO podrá aportar la evidencia del servicio, como el historial, la llegada verificada y las fotos de inspección.

4.9 Propinas

La propina es voluntaria. Puede agregarla al solicitar el servicio o al terminar. Se entrega completa al Lavador y CASO no cobra comisión sobre ella. Si el servicio se cancela antes de empezar el lavado, la propina no se cobra.

4.10 Recibos

Después de cada cobro, el recibo queda disponible en la app. El recibo no tiene valor fiscal y no sustituye al CFDI.

4.11 Sin cargos recurrentes

CASO no cobra membresías, suscripciones ni cargos recurrentes. Cada cobro corresponde a un servicio que usted solicitó.

5. Cancelaciones, no presentación y reclamaciones

La app le muestra si una cancelación tiene costo antes de que la confirme. El resumen de esta cláusula está en el Anexo A.

5.1 Si cancela antes de que el Lavador llegue

• Sin cargo mientras buscamos Lavador, cuando el Lavador ya aceptó pero aún no sale hacia usted, y durante los primeros 15 minutos contados desde que el Lavador aceptó su servicio.
• Cargo por traslado del 10 % del precio del servicio, sin contar la propina, si el Lavador ya va en camino y pasaron más de 15 minutos desde que aceptó. Este cargo no aplica si el motivo de su cancelación es «El lavador no se acerca» o «El lavador me pidió cancelar».
• La misma regla aplica si el Lavador marcó su llegada pero la Plataforma no pudo verificarla (cláusula 5.3).

Del cargo por traslado, el Lavador recibe la parte proporcional de lo que habría recibido por el servicio completo, y CASO conserva su comisión en la misma proporción.

5.2 Si cancela después de que el Lavador llegó

Si el Lavador ya llegó y su llegada fue verificada (cláusula 5.3), cancelar tiene un cargo del 20 % del precio del servicio, sin contar la propina. Del cargo, el Lavador recibe la parte proporcional de lo que habría recibido por el servicio completo, y CASO conserva su comisión en la misma proporción. El cargo compensa el traslado y el tiempo del Lavador.

5.3 Llegada verificada

La llegada del Lavador está verificada cuando el Lavador confirma en la app que llegó y la Plataforma comprueba que, en ese momento, su ubicación está a no más de 100 metros del lugar del servicio, que no proviene de una ubicación simulada y que su desplazamiento hasta ese punto es plausible. La verificación queda registrada con su fecha y hora. Si la llegada no se verifica, no aplica el cargo de la cláusula 5.2 ni el de la 5.4.

5.4 Si no se presenta

Si pasan 15 minutos desde la llegada verificada del Lavador sin que usted permita iniciar el lavado, el servicio se da por concluido por no presentación y se cobra el 100 % del monto autorizado (el precio del servicio y, en su caso, la propina). La app le avisa 5 minutos antes. El Lavador recibe el pago como si hubiera terminado el servicio.

5.5 Si cancela con el lavado ya iniciado

Una vez que el Lavador inició el lavado, cancelar tiene un cargo del 100 % del monto autorizado (el precio del servicio y, en su caso, la propina).

5.6 Si cancela el Lavador o CASO

Si quien cancela es el Lavador o la Plataforma, usted no paga nada: la autorización se libera y, si usó saldo a favor, se le devuelve. La Plataforma intentará asignarle otro Lavador. Si en 20 minutos no hay un Lavador disponible, la solicitud se cancela sin cargo; y si el Lavador abandona su servicio y no encontramos reemplazo, además le acreditamos un saldo a favor de cortesía.

5.7 Fuerza mayor

Si el servicio no puede prestarse por caso fortuito o fuerza mayor (cláusula 17), se cancela sin cargo para nadie y, si hubo cobro, se le reembolsa completo.

5.8 Reclamaciones por un servicio deficiente o por daños

Si el servicio no se prestó como se ofreció o si su vehículo sufrió un daño, repórtelo desde el historial de servicios de la app (Cuenta → Lavadas → «Reportar»; disponible durante los 7 días siguientes al servicio; puede adjuntar hasta cinco fotos) o, en cualquier momento, escribiendo a soporte@appcaso.com. Le pedimos reportarlo cuanto antes para poder investigarlo: los daños, de preferencia dentro de las 24 horas siguientes al servicio; los defectos visibles, dentro de 7 días naturales; y los que requieran inspección, dentro de 30 días naturales. Estos plazos sirven para investigar mejor y no limitan los que la ley le otorga.

CASO acusará recibo dentro de los 2 días hábiles siguientes y le dará una respuesta motivada dentro de los 15 días naturales siguientes; si el caso requiere inspección, le informaremos el plazo adicional. Según proceda conforme a la LFPC, CASO ofrecerá: (i) volver a prestar el servicio sin costo; (ii) una bonificación proporcional; o (iii) el reembolso que corresponda, a su tarjeta o como saldo a favor. Si no está conforme, puede pedir una revisión con nueva información o acudir a la PROFECO.

6. Otros cargos

CASO no cobra cargos por limpieza profunda, devolución de objetos olvidados, daños al equipo del Lavador ni por cancelaciones reiteradas. Si en el futuro se incorporara algún cargo, se publicará con su monto y se avisará conforme a la cláusula 1.5.

Le pedimos retirar sus objetos de valor del vehículo antes del servicio. Si olvida algo o nota un faltante, repórtelo por la app o a soporte@appcaso.com y le ayudaremos a coordinar su devolución o a investigar lo ocurrido.

7. Promociones, cupones y saldo a favor

CASO puede crear cupones y promociones con condiciones propias que se muestran antes de usarlos. Los cupones deben usarse para el fin y la audiencia para los que se emitieron; no pueden venderse, transferirse ni canjearse por dinero; pueden tener vigencia y límites de uso; y CASO puede cancelarlos si detecta un uso fraudulento o contrario a sus condiciones.

El saldo a favor de su cuenta se aplica automáticamente a sus siguientes servicios según sus condiciones. CASO puede descontar el saldo obtenido de forma fraudulenta.

8. Obligaciones del Cliente

Como Cliente, usted se obliga a:

• Dar información veraz al registrarse y al solicitar el servicio, incluidos la dirección y el vehículo.
• Ser propietario del vehículo o contar con autorización para que se lave.
• Permitir el acceso seguro al vehículo en el lugar indicado.
• Retirar sus objetos de valor antes del servicio.
• Pagar los cargos que correspondan conforme a estos Términos.
• Tratar al Lavador con respeto, sin acoso, agresión ni discriminación.
• Reportar cualquier daño o incidente conforme a la cláusula 5.8.

9. Si usted es Lavador

9.1 Su relación con CASO

Su relación con CASO se rige por el contrato que celebra con CASO y por la Política de Gestión Algorítmica (cláusula 12 y Anexo D). Estos Términos regulan su uso de la Plataforma y lo que la Plataforma promete a los Clientes.

9.2 Ante el Cliente

Usted se obliga a prestar el servicio personalmente, sin permitir que otra persona use su cuenta; a tomar en la app las fotos de inspección del vehículo antes de empezar; a tratar al Cliente con respeto y sin discriminación; a cuidar su equipo y su higiene; y a reportar de inmediato cualquier daño, incidente o accidente.

9.3 Pagos

El pago de cada servicio se genera al terminarlo, se vincula al cobro del Cliente y queda disponible para retiro cuando el banco liquida ese cobro, normalmente de 3 a 7 días. Usted lo retira desde «Mis Ganancias» (retiro mínimo de $10 MXN) y Stripe lo deposita en su cuenta bancaria, normalmente en 1 a 2 días hábiles. CASO retiene el ISR y el IVA que la ley le obliga a retener como plataforma digital.

Si el Cliente cancela con cargo (cláusulas 5.1 y 5.2), usted recibe la parte proporcional de ese cargo. Si un servicio se reembolsa al Cliente por una causa atribuible a su servicio, o si el Cliente gana un contracargo por esa causa, el monto se registra como un ajuste que se descuenta de su saldo disponible. Antes de eliminar su cuenta debe retirar su saldo (cláusula 3.8).

9.4 Penalizaciones y revisión

Abandonar un servicio ya aceptado puede generar una penalización conforme a la Política de Gestión Algorítmica. Puede disputarla en la app y pedir revisión humana (cláusula 11.3). Rechazar una solicitud entrante no genera penalización.

10. Daños e incidentes

10.1 Responsabilidad frente al Cliente

CASO atiende las reclamaciones del Cliente por el servicio contratado a través de la Plataforma y responde conforme a la LFPC, sin perjuicio de su derecho de repetir contra el Lavador cuando el daño le sea imputable. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del Cliente como consumidor.

10.2 Cómo se reporta

Los daños e incidentes se reportan como indica la cláusula 5.8. Si hay personas lesionadas o un riesgo para su seguridad, llame primero a los servicios de emergencia (911).

10.3 Seguro

A la fecha de esta versión, CASO no tiene contratada una póliza de seguro que cubra los servicios. Si la contrata, publicará sus coberturas, deducibles, exclusiones y el procedimiento para reclamar.

11. Asignación automatizada y revisión humana

11.1 Cómo se asigna un servicio

La Plataforma asigna cada solicitud al Lavador disponible más cercano en línea recta al lugar del servicio, dentro de un radio de 10 kilómetros. Solo participan Lavadores en línea, con identidad verificada, con su cuenta de pagos activa y con una señal de ubicación reciente, que no hayan rechazado esa solicitud, que no estén ocupados y que no tengan un bloqueo con el Cliente. La calificación del Lavador no influye en qué servicios recibe ni en el orden de asignación.

11.2 Otras decisiones automáticas

La Plataforma también decide de forma automática: el porcentaje que se cobra al cancelar (según la etapa, el tiempo transcurrido y la llegada verificada), cuándo un servicio se da por concluido por no presentación, cuándo se reasigna un servicio porque el Lavador no avanza o perdió la señal, las penalizaciones a Lavadores por abandonar un servicio, qué mensajes del chat se rechazan u ocultan, que dos personas que se bloquearon no vuelvan a coincidir, y cuándo una eliminación de cuenta debe esperar (cláusula 3.8).

11.3 Revisión humana

Usted puede pedir que una persona revise cualquiera de estas decisiones escribiendo a soporte@appcaso.com (Clientes) o socios@appcaso.com (Lavadores); los Lavadores también pueden disputar una penalización desde la app. CASO responderá de forma motivada dentro de los 10 días hábiles siguientes.

11.4 No discriminación

CASO no asigna servicios ni evalúa el desempeño con base en género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión, condición social ni ninguna otra categoría protegida.

Los criterios completos para los Lavadores están en la Política de Gestión Algorítmica (Anexo D).

12. Relación de CASO con los Lavadores

La relación entre CASO y cada Lavador se rige por el contrato que celebran conforme al Capítulo IX Bis del Título Sexto de la Ley Federal del Trabajo (trabajo en plataformas digitales) y por la Política de Gestión Algorítmica. Nada en estos Términos modifica esa relación.

13. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, disponible en https://appcaso.com/privacy y dentro de la app. Ahí se explica qué datos recabamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer sus derechos ARCO en privacidad@appcaso.com.

14. Responsabilidad

14.1 Lo que CASO le garantiza

CASO se compromete a prestar los Servicios como se describen en estos Términos y en la app, y reconoce los derechos irrenunciables que la LFPC otorga al Cliente como consumidor.

14.2 Lo que no depende de CASO

CASO no responde por fallas o interrupciones causadas por su proveedor de internet, su dispositivo o servicios de terceros que usted contrate directamente, ni por caso fortuito o fuerza mayor (cláusula 17). CASO no responde por las obligaciones fiscales que correspondan a usted o al Lavador, salvo las retenciones que la ley le impone.

14.3 Límites

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de CASO frente a un usuario no excederá del monto que resulte menor entre (i) los cargos pagados por ese usuario a CASO en los seis meses anteriores al hecho que origine la reclamación y (ii) $5,000 MXN. Este límite nunca aplica a los daños causados por dolo o culpa grave de CASO, a los daños a la integridad personal ni a los derechos irrenunciables del consumidor bajo la LFPC.

15. Indemnización

Usted se obliga a sacar en paz y a salvo a CASO de las reclamaciones de terceros causadas por: (i) su incumplimiento de estos Términos; (ii) información falsa que haya proporcionado; o (iii) contenido que haya aportado y que infrinja derechos de terceros. Esta obligación no aplica al Cliente consumidor en lo que contradiga la LFPC.

16. Reclamaciones y disputas

16.1 Canales

Puede presentar reclamaciones desde la app, en soporte@appcaso.com, socios@appcaso.com o legal@appcaso.com.

16.2 Mediación voluntaria

Antes de acudir a un procedimiento, las partes pueden intentar una mediación amistosa de hasta 30 días naturales. Para el Cliente consumidor la mediación es voluntaria y nunca es requisito para acudir a la PROFECO o a los tribunales.

16.3 Derechos del consumidor

El Cliente consumidor puede presentar quejas ante la PROFECO en cualquier momento y acudir a los tribunales de su domicilio, conforme a la LFPC.

16.4 Reclamaciones laborales

Las reclamaciones de los Lavadores derivadas de su relación con CASO se sujetan a la conciliación ante el Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral y, en su caso, a los tribunales laborales, conforme a la Ley Federal del Trabajo.

16.5 Jurisdicción

Para lo que no corresponda a la PROFECO ni a la materia laboral, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México y renuncian al fuero que pudiera corresponderles por su domicilio, salvo el derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, como fenómenos meteorológicos extremos, bloqueos, manifestaciones, fallas masivas de red o de energía, actos de autoridad o emergencias sanitarias. En esos casos el servicio puede cancelarse sin cargo para nadie y CASO reembolsará completo lo que se hubiera cobrado.

18. Disposiciones generales

18.1 Notificaciones

CASO puede notificarle por la app, por correo electrónico o por SMS. Usted puede notificar a CASO en legal@appcaso.com o por escrito en Sierra Amatepec 231, Lomas de Chapultepec I Sección, C.P. 11000, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Las comunicaciones electrónicas tendrán el valor probatorio que les reconoce la ley.

18.2 Cesión

Usted no puede ceder estos Términos sin consentimiento de CASO. CASO puede cederlos a una empresa de su grupo, a quien adquiera su negocio o a un sucesor por fusión, avisándole previamente y sin afectar sus derechos.

18.3 Incumplimientos

Si usted incumple estos Términos, CASO puede suspender su cuenta conforme a la cláusula 3.5, retener los fondos que estén en disputa mientras se resuelve y ejercer las acciones legales que correspondan.

18.4 Autoridades

CASO entregará información a las autoridades competentes solo cuando exista un requerimiento fundado y motivado o una obligación legal, conforme al Aviso de Privacidad.

18.5 Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás siguen vigentes y la afectada se sustituirá por una de efecto lo más parecido posible.

18.6 Acuerdo íntegro

Estos Términos y el Aviso de Privacidad forman el acuerdo completo entre usted y CASO sobre el uso de la Plataforma. Para los Lavadores, además, su contrato con CASO y la Política de Gestión Algorítmica. Las palabras «incluido», «incluyendo» e «incluye» son enunciativas y no limitativas.

18.7 Supervivencia

Las cláusulas de datos personales, responsabilidad, indemnización y disputas siguen vigentes después de que termine la relación.

18.8 Idioma y ley aplicable

Estos Términos se redactan en español de México y se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier traducción es solo de referencia.

19. Aceptación expresa

Al marcar la casilla de aceptación en el registro, usted manifiesta de manera expresa, libre e informada que leyó y entendió estos Términos, que tiene 18 años o más y que acepta obligarse por ellos y por el Aviso de Privacidad.

Anexo A — Cargos por cancelación y no presentación

El precio del servicio es el que la app le muestra antes de confirmar, con IVA incluido. Los porcentajes se calculan sobre ese precio, sin contar la propina, salvo donde se indica.

Ejemplo: en un servicio de $300 MXN con IVA, cancelar con el Lavador en camino pasados 15 minutos cuesta $30 MXN, y cancelar con la llegada verificada cuesta $60 MXN. Si agregó una propina de $40 MXN, esa propina no se cobra en ninguno de los dos casos.

Anexo B — Stripe

Los pagos se procesan con Stripe. Al abrir su cuenta de pagos, el Lavador acepta el Stripe Connected Account Agreement (stripe.com/legal/connect-account) y las reglas de Stripe sobre disputas y reservas de fondos. CASO no almacena los datos completos de ninguna tarjeta.

Anexo C — Aviso de Privacidad

El Aviso de Privacidad está disponible en https://appcaso.com/privacy y dentro de la app (Cuenta → Aviso de privacidad para Clientes; Menú → Soporte → Aviso de Privacidad para Lavadores). Para ejercer sus derechos escriba a privacidad@appcaso.com.

Anexo D — Política de Gestión Algorítmica

La Política de Gestión Algorítmica describe con detalle los criterios de asignación, penalización y revisión humana que aplican a los Lavadores y forma parte de su contrato. Cualquier cambio se les notifica con 15 días naturales de anticipación.

Anexo E — Contacto

Anexo F — Tiendas de aplicaciones

Estas disposiciones aplican cuando descarga la app desde la App Store de Apple Inc. o desde Google Play de Google LLC, y prevalecen, respecto de la app, sobre cualquier disposición en contrario:

(a) Estos Términos se celebran únicamente entre usted y CASO, y no con Apple ni con Google. Apple y Google no son responsables de la app ni de su contenido.

(b) La licencia de la cláusula 2.3 se limita a una licencia intransferible para usar la app en los dispositivos que usted posea o controle, conforme a las reglas de uso de la tienda correspondiente.

(c) El mantenimiento y el soporte de la app son responsabilidad exclusiva de CASO. Apple y Google no tienen obligación de prestarlos.

(d) En la máxima medida permitida por la ley, Apple y Google no otorgan garantía alguna sobre la app. Cualquier reclamación de garantía la atiende exclusivamente CASO.

(e) CASO, y no Apple ni Google, es responsable de atender las reclamaciones del usuario o de terceros relativas a la app, incluidas las de responsabilidad por producto, incumplimiento de requisitos legales, protección al consumidor o privacidad.

(f) Ante la reclamación de un tercero de que la app infringe sus derechos de propiedad intelectual, CASO —y no Apple ni Google— es responsable de investigarla, defenderla y resolverla.

(g) Usted declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo del gobierno de los Estados Unidos ni figura en listas gubernamentales de partes prohibidas o restringidas.

(h) Apple, Google y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden exigir su cumplimiento respecto de la app descargada de su tienda.

Documento v5.0 — sustituye a la versión 4.3 (15 de junio de 2026).