Soporte y contacto

Última actualización: 2026-09-10

¿Necesitas ayuda con CASO? Aquí te decimos cómo contactarnos, en qué horario te respondemos y las respuestas a las dudas más comunes.

Cómo contactarnos

Escríbenos desde el correo con el que te registraste y, si tu duda es sobre un servicio, incluye la fecha y la dirección para ubicarlo rápido.

Teléfono de atención: 55 8612 2500, en el horario de atención de abajo.

Horario y tiempos de respuesta

• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), excepto días festivos.
• Correos: respondemos en menos de 24 horas en días hábiles.
• Reclamaciones por un servicio: confirmamos que la recibimos en un máximo de 2 días hábiles y te damos una respuesta dentro de los 15 días naturales siguientes.
• Derechos sobre tus datos personales (ARCO): respondemos en un máximo de 20 días hábiles, como indica el Aviso de Privacidad.

Durante un servicio en curso, usa el chat del servicio en la app para hablar con tu lavador. Si hay una emergencia o alguien está en riesgo, llama primero al 911.

Preguntas frecuentes

¿Cómo solicito un lavado?

Abre la app, elige en el mapa dónde está tu auto, selecciona tu vehículo y el tipo de servicio (Exterior o Completo). Antes de confirmar verás el precio total con IVA. Un lavador cercano aceptará tu solicitud y podrás ver cómo llega.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito, procesadas de forma segura por Stripe, y Google Pay en Android. CASO nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

¿Cuándo se hace el cobro?

Al confirmar tu solicitud se autoriza el monto en tu tarjeta y el cobro se realiza cuando el lavador empieza el lavado. Si cancelas sin cargo, la autorización se libera; el tiempo en que se refleja depende de tu banco.

¿Puedo cancelar mi servicio?

Sí. La app te avisa si hay un cargo antes de que confirmes:

• Sin cargo: mientras buscamos lavador, si el lavador aceptó pero aún no sale, y durante los primeros 15 minutos desde que aceptó.
• 10 % del servicio: si el lavador ya va en camino y pasaron más de 15 minutos desde que aceptó (sin cargo si cancelas porque el lavador no se acerca o porque te pidió cancelar).
• 20 % del servicio: si el lavador ya llegó y su llegada fue verificada.
• El total: si el lavado ya empezó.

La propina no se cobra si cancelas antes de que empiece el lavado. Los detalles están en la cláusula 5 de los Términos y Condiciones.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega el lavador?

El lavador te espera 15 minutos desde que su llegada queda verificada y la app te avisa 5 minutos antes de que termine la espera. Si no permites iniciar el lavado en ese tiempo, el servicio se cobra completo.

¿Cómo reporto un problema con mi lavado?

Desde la app: Cuenta → Lavadas, elige el servicio y toca «Reportar». Puedes adjuntar hasta cinco fotos durante los 7 días siguientes al servicio. Después de ese plazo, o si el problema requiere revisar el auto con más calma, escríbenos a soporte@appcaso.com.

¿Cómo me vuelvo lavador?

Regístrate en la app como socio. Te pediremos tu INE (frente y reverso), un comprobante de domicilio reciente y tus datos fiscales; una persona de nuestro equipo revisa tus documentos, normalmente en 1 a 3 días hábiles. Para recibir pagos también abrirás tu cuenta de Stripe desde la app.

Soy lavador: ¿cuándo recibo el pago de un lavado?

El pago entra a tu cuenta al terminar el servicio y se libera para retiro cuando el banco liquida el cobro, normalmente de 3 a 7 días. Lo retiras desde «Mis Ganancias» (mínimo $10 MXN) y Stripe lo deposita en tu banco en 1 a 2 días hábiles.

Soy lavador: ¿qué pasa si el cliente cancela después de que llegué?

Si cancela cuando ya llegaste y tu llegada fue verificada, se le cobra el 20 % del servicio y tú recibes tu parte proporcional de ese cargo. Si cancela cuando vas en camino después de los primeros 15 minutos, se le cobra el 10 % por tu traslado y también recibes tu parte.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, aunque ya no tengas la app:

1. Desde la app: Perfil → Eliminar mi cuenta. La eliminación es inmediata.
2. Por correo: escribe a privacidad@appcaso.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta».

Si tienes un servicio en curso, un cobro pendiente o —si eres lavador— dinero por recibir o por retirar, primero hay que resolverlo; la app te dice qué falta. Qué datos se borran, cuáles se conservan y por cuánto tiempo está en la sección 9 del Aviso de Privacidad.

Datos de la empresa

CASO APP S.A.S. · RFC CAP260520TR7

Sierra Amatepec 231, Lomas de Chapultepec I Sección, C.P. 11000, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Documentos: Términos y Condiciones · Aviso de Privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026.