Términos y Condiciones

Última actualización: 2026-05-13

Términos y Condiciones — Plataforma CASO

CASO SAS · Sociedad Anónima Simplificada

www.appcaso.com

Versión 3.0 · Vigente desde el 1° de mayo de 2026

LEER ATENTAMENTE

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre Usted y CASO SAS. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, Usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si Usted no está de acuerdo con cualquier disposición, debe abstenerse de utilizar la Plataforma. Su uso continuado constituye aceptación expresa de las versiones publicadas.

Índice

1. Relación contractual y aceptación

2. Los Servicios

3. Su uso de los Servicios y Cuentas

4. Pagos, Cargos y Comisiones

5. Cancelaciones, modificaciones y devoluciones

6. Cargos por daños, limpieza, objetos olvidados y otros

7. Códigos promocionales y referidos

8. Obligaciones del Cliente

9. Obligaciones del Partner

10. Política de daños y cobertura de seguros

11. Transparencia algorítmica y revisión humana

12. Régimen laboral dual y formalización

13. Protección de datos personales (LFPDPPP)

14. Renuncias y limitación de responsabilidad

15. Indemnización

16. Resolución de disputas y jurisdicción

17. Fuerza mayor

18. Disposiciones generales

19. Aceptación expresa

Anexos: A — Tarifario · B — Stripe · C — Aviso de Privacidad · D — Política Algorítmica · E — Contacto

1. Relación contractual y aceptación

1.1 Identidad de la Plataforma

Las presentes Condiciones regulan el acceso y uso que Usted haga, en el territorio donde se encuentre, de aplicaciones, sitios web, contenido, productos y servicios (los "Servicios") puestos a disposición por CASO SAS, sociedad anónima simplificada constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO], RFC [RFC], o cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas, sucesores o cesionarios (en adelante, "CASO").

1.2 Aceptación

Mediante la aceptación de estas Condiciones, Usted acuerda vincularse jurídicamente y reconoce que se establece una relación contractual entre Usted y CASO. Si Usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder ni usar los Servicios.

1.3 Terminación a discreción de CASO

CASO podrá poner fin de inmediato a estas Condiciones, dejar de ofrecer los Servicios o denegar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo, lo cual le será informado previamente a través de los medios disponibles, siempre y cuando no se afecten derechos válidamente adquiridos por Usted.

1.4 Condiciones suplementarias

Podrán aplicarse condiciones suplementarias a actividades, promociones o beneficios específicos. Las condiciones suplementarias serán notificadas previamente y, en caso de conflicto, prevalecerán sobre estas Condiciones únicamente respecto del beneficio o promoción al que se refieran.

1.5 Modificaciones

CASO podrá modificar estas Condiciones cuando lo considere oportuno y a su exclusivo criterio. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Plataforma o de la comunicación enviada por correo electrónico o notificación in-app. En la medida que no sea contrario a la legislación aplicable, su acceso o uso continuado de los Servicios después de la publicación constituirá su consentimiento a vincularse por las Condiciones modificadas.

Sin perjuicio de lo anterior, tratándose de modificaciones que afecten de manera sustancial la Comisión, los Cargos o los métodos de pago aplicables al Cliente persona física consumidora, CASO notificará con al menos 15 días naturales de anticipación a la entrada en vigor.

2. Los Servicios

2.1 Naturaleza marketplace

Los Servicios consisten en poner a disposición de los usuarios una plataforma tecnológica para que, a través de aplicaciones móviles o sitios web (cada una, "Aplicación"), puedan organizar y planear servicios de lavado y detallado automotriz a domicilio bajo modalidad waterless con prestadores independientes ("Partners"), conforme a los acuerdos que CASO mantenga con los mismos. Los Servicios se ponen a disposición exclusivamente para uso personal, no comercial.

Usted reconoce y acepta que CASO no presta directamente los servicios de lavado, no es propietaria del equipamiento ni del personal, no funciona como empresa de detallado automotriz, y que los Partners no son empleados de CASO, salvo en los supuestos del régimen laboral dual descrito en la cláusula 12.

2.2 Reasignación de Partner

Para una mejor experiencia, Usted solicita a CASO que, a su criterio, busque y asigne un Partner alternativo cuando el originalmente asignado no esté avanzando hacia el Punto de Encuentro o presente impedimentos para prestar el Servicio.

2.3 Licencia limitada

Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, CASO le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) acceder y usar la Aplicación en su dispositivo personal exclusivamente en relación con los Servicios; y (ii) acceder y usar el contenido y materiales puestos a disposición a través de los Servicios, en cada caso para uso personal, no comercial. CASO y sus licenciantes se reservan cualquier derecho no expresamente otorgado.

2.4 Restricciones de uso

Usted no podrá:

• Retirar notas de derechos de autor, marcas registradas u otras notas de propiedad de cualquier parte de los Servicios.

• Reproducir, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, transmitir o explotar de otra forma los Servicios, salvo autorización expresa de CASO.

• Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, salvo en la medida permitida por ley imperativa.

• Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios.

• Causar o lanzar programas, scripts o bots con el objeto de extraer, indexar, analizar o realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios, ni sobrecargar o bloquear su operación o funcionalidad.

• Acceder a los Servicios con el fin de generar, idear o desarrollar un producto, servicio o plataforma similar o competitiva.

• Intentar obtener acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes.

2.5 Servicios y contenido de terceros

Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesibles a través de servicios y contenido de terceros (incluyendo Stripe, Google, Apple, proveedores de mapas y publicidad) que CASO no provee ni controla. Diferentes condiciones y políticas podrán aplicar al uso que haga de dichos servicios. CASO no respalda dichos servicios y contenido y en ningún caso será responsable de productos o servicios de terceros.

2.6 Titularidad

Los Servicios y todos los derechos relativos son propiedad exclusiva de CASO o de sus licenciantes. Ninguna disposición de estas Condiciones le transfiere u otorga derechos sobre los Servicios o sobre el uso de los nombres comerciales, logotipos, marcas, gráficos o cualquier otro elemento de propiedad intelectual de CASO, salvo la licencia limitada de la cláusula 2.3.

3. Su uso de los Servicios y Cuentas

3.1 Cuenta única

Para usar la mayor parte de los Servicios, Usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal ("Cuenta"). Usted solo podrá poseer una Cuenta. Para crear una Cuenta debe tener al menos 18 años cumplidos y plena capacidad legal para contratar.

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Usted es responsable de toda la actividad que ocurra en su Cuenta y se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa, actualizada y segura. No hacerlo podrá derivar en su imposibilidad de acceder a los Servicios y en la terminación por parte de CASO. Usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su Cuenta ni cederla o transferirla.

3.3 Verificación KYC del Partner

Para activar una Cuenta de Partner, el Usuario deberá entregar y mantener actualizados:

• Identificación oficial vigente con fotografía (INE, pasaporte o cédula profesional).

• Comprobante de domicilio reciente.

• CURP, RFC y Constancia de Situación Fiscal vigente.

• Datos bancarios y CLABE a nombre del propio Partner.

• Selfie de verificación con prueba de vida (mecanismo biométrico).

• Aceptación expresa del Stripe Connected Account Agreement disponible en stripe.com/legal/connect-account.

CASO podrá requerir documentación adicional por razones de prevención de fraude, cumplimiento de la LFPIORPI o exigencias del proveedor de pagos. La negativa o falsedad en el KYC es causal de no activación o de baja inmediata, sin responsabilidad para CASO.

3.4 Conducta

Al utilizar los Servicios, Usted se obliga a actuar siempre y en todo momento de buena fe y de manera razonable, a no hacer uso inapropiado de los Servicios, a cumplir todas las leyes aplicables, y a no causar estorbos, molestias, daños a la propiedad o agresión a Partners, Clientes, terceros o personal de CASO.

3.5 Suspensión y baja

CASO podrá suspender, restringir o dar de baja una Cuenta cuando, a su razonable discreción, exista (i) incumplimiento sustancial de estas Condiciones, (ii) actividad fraudulenta o uso de identidad falsa, (iii) reportes graves o reiterados, (iv) conducta violenta, discriminatoria o abusiva, o (v) requerimiento de autoridad competente. La medida se notificará con expresión de causa, salvo en supuestos de riesgo inminente, en cuyo caso la notificación se efectuará dentro de los 5 días hábiles siguientes. El Usuario podrá impugnar la medida en 10 días hábiles mediante el procedimiento de la cláusula 11.4.

3.6 Mensajes y comunicaciones

Al crear una Cuenta, Usted acepta que CASO le envíe mensajes (push, SMS, correo, llamadas) directamente o a través de aplicaciones autorizadas, como parte de la actividad comercial normal por el uso de los Servicios. Usted podrá optar por no recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo publicado por CASO; sin embargo, las comunicaciones operativas inherentes a un Servicio activo no podrán deshabilitarse.

3.7 Acceso a la red y dispositivos

Usted es responsable del acceso a internet, datos móviles, hardware compatible y actualizaciones necesarias para utilizar los Servicios. Las tarifas que sus operadores le cobren son de su exclusiva responsabilidad. CASO no garantiza que los Servicios funcionen en todo hardware o sistema operativo.

4. Pagos, Cargos y Comisiones

4.1 Cargos

Usted entiende que el uso de los Servicios puede derivar en cargos por los servicios que reciba del Partner, por los servicios de intermediación de CASO y por otros conceptos aplicables ("Cargos"). Los Cargos pueden incluir, entre otros: tarifa base por solicitud, multiplicador por tipo de vehículo, cargos por alta demanda, propinas voluntarias, cuotas o cargos municipales, estatales o federales, cargos por demoras, cancelaciones, no-show, devoluciones, reparaciones, limpieza profunda, devolución de objetos olvidados, así como cualquier otro concepto descrito en estas Condiciones o en el Anexo A — Tarifario.

4.2 Comisión y agente de cobro limitado

CASO actúa como agente de cobro limitado del Partner. Por la operación de la Plataforma, la conexión, el procesamiento de pagos y los demás servicios de intermediación, CASO retiene una Comisión equivalente al [X%] del Valor del Servicio (porcentaje detallado en el Anexo A). Salvo disposición expresa en contrario, la Comisión se aplica sobre cualquier monto cobrado al Cliente y registrado en la Plataforma, incluyendo penalizaciones por cancelación, no-show, surge pricing y demás Cargos —con las excepciones de propinas, costos de reparación de vehículos del Cliente y devoluciones por objetos olvidados, que se rigen por reglas específicas en estas Condiciones—.

4.3 Métodos de pago y PCI-DSS

La Plataforma acepta tarjetas de débito y crédito, billeteras digitales y otros métodos habilitados por Stripe, Inc. La captura, transmisión y almacenamiento de los datos de tarjeta son realizados exclusivamente por Stripe (PCI-DSS Level 1). CASO no recibe ni almacena datos completos de tarjeta. El registro de la Cuenta requiere al menos un método de pago válido. Si el método principal es declinado o resulta insuficiente, Usted autoriza a CASO a cobrar el monto adeudado en el método secundario disponible o en el siguiente uso de los Servicios.

4.4 Cargos no reembolsables — regla general

REGLA GENERAL DE NO REEMBOLSO

Los Cargos pagados por Usted son definitivos y, por regla general, no son reembolsables, salvo que (i) la regulación aplicable disponga otra cosa, (ii) CASO determine procedente un reembolso total o parcial a su razonable discreción, o (iii) se trate de servicio mal prestado en los términos de la cláusula 5.4 (derecho irrenunciable del consumidor). Esta estructura tiene por objeto compensar plenamente al Partner y a CASO por la operación de la Plataforma.

4.5 Surge pricing — Cargo por alta demanda

En zonas y periodos de alta demanda, los Cargos podrán incrementarse sustancialmente. El Cliente podrá autorizar un monto adicional aplicable al Servicio solicitado. Este monto, conocido como Cargo Otorgado por Alta Demanda, es aceptado expresamente por el Cliente al confirmar la solicitud. Su totalidad se destina al Partner y a CASO en la proporción que corresponda conforme a la Comisión vigente. Este concepto no constituye un cargo impuesto unilateralmente por CASO, sino una cantidad autorizada por el Cliente al solicitar el Servicio en condiciones de alta demanda. El Cliente puede optar por solicitar el Servicio una vez que la alta demanda haya disminuido.

4.6 Facturación y retenciones fiscales

• CFDI: CASO emitirá Comprobante Fiscal Digital por Internet por la Comisión y, en su carácter de intermediario digital, por el Servicio del Partner cuando el Cliente lo solicite con datos fiscales válidos al momento del pago.

• ISR: CASO retendrá y enterará el ISR aplicable sobre los ingresos del Partner conforme al artículo 113-A de la LISR.

• IVA: CASO retendrá y enterará el IVA aplicable conforme al artículo 18-J de la LIVA.

• Constancias: CASO entregará al Partner el CFDI con complemento de retenciones e información de pagos en el plazo legal.

• Sin perjuicio de las retenciones legales realizadas por CASO, las demás obligaciones fiscales sustantivas y formales del Partner —incluyendo declaraciones, pagos provisionales, anuales y obligaciones del régimen elegido— son de su exclusiva responsabilidad. CASO no asume responsabilidad alguna por dichas obligaciones, sin perjuicio de la asistencia operativa que CASO brinde para la facturación.

4.7 Liquidación al Partner

Las liquidaciones a la Cuenta Conectada del Partner se realizan en ciclos de T+2 días hábiles a partir del Servicio Completado, salvo retención por disputas, fraude, dolo o requerimientos de autoridad. CASO podrá retener hasta el monto del Servicio en disputa, por el tiempo necesario para su resolución, sin que ello cause obligación de intereses.

4.8 Disputas y contracargos

Las disputas iniciadas por el Cliente ante su banco emisor (chargebacks) se resolverán bajo las reglas de Stripe y de las redes de pago. Mientras la disputa esté abierta, CASO retendrá los fondos correspondientes. Si la disputa se resuelve a favor del Cliente, el monto será deducido de la liquidación al Partner. El Partner asume la responsabilidad financiera de los chargebacks cuando la causa sea atribuible al Servicio prestado por el Partner. CASO podrá deducir el monto del chargeback y los costos asociados (incluyendo cargos del proveedor de pagos) de cualquier saldo a favor del Partner.

4.9 Propinas

Las propinas son enteramente voluntarias del Cliente y se entregan íntegramente al Partner. Las propinas no forman parte de la base sobre la cual se calcula la Comisión de CASO. Cualquier referencia de CASO a que las propinas son "voluntarias", "no requeridas" o "incluidas" no implica que CASO entregue importes adicionales al Partner por encima de lo descrito.

4.10 Recibos

Después de cada Cargo, CASO pondrá a su disposición un recibo (sin valor fiscal) consultable en la Aplicación o en su correo electrónico. El recibo no sustituye al CFDI, el cual se emitirá conforme a la cláusula 4.6.

5. Cancelaciones, modificaciones y devoluciones

5.1 Cancelación por el Cliente antes de la llegada del Partner

El Cliente puede cancelar sin cargo en cualquier momento previo a que el Partner alcance la condición de "llegada" descrita en la cláusula 5.3. Las cancelaciones reiteradas y/o tardías podrán generar una tasa de cancelación adicional definida en el Anexo A.

5.2 Cancelación por el Cliente posterior a la llegada del Partner

Si el Partner ha alcanzado la condición de "llegada" y el Cliente cancela, se generará una penalización por cancelación equivalente al 20% del Valor del Servicio. Dicho monto se integra al patrimonio de CASO en su carácter de operador de la Plataforma y se distribuye entre CASO (mediante la Comisión vigente aplicada sobre la penalización) y el Partner (compensación por desplazamiento). El Cliente reconoce que esta penalización tiene carácter compensatorio por los costos de coordinación, asignación, desplazamiento y oportunidad incurridos. La distribución específica se publica en el Anexo A.

5.3 Definición técnica de "llegada"

Para efectos de la cláusula 5.2, se considera que el Partner ha "llegado" cuando la geolocalización del dispositivo del Partner reportada a la Plataforma se encuentra dentro de un radio de 100 metros del Punto de Encuentro durante al menos 60 segundos consecutivos, y el Partner ha confirmado su llegada en la Aplicación. Tal evento queda registrado con fecha, hora y coordenadas y constituye prueba para efectos de esta cláusula.

5.4 No-show del Cliente

Si transcurren 15 minutos desde la llegada del Partner con dos intentos de contacto registrados sin que el Cliente atienda, el Servicio se considerará cancelado por no-show. CASO cobrará el 100% del Valor del Servicio al método de pago del Cliente. Sobre dicho monto, CASO retendrá su Comisión y el remanente se entregará al Partner.

5.5 Cancelación por el Partner

El Partner puede rechazar libremente solicitudes mientras opere bajo el Esquema A descrito en la cláusula 12. La cancelación por el Partner posterior a la aceptación, sin causa justificada y de forma reiterada, podrá afectar su rating, tasa de aceptación, prioridad y acceso futuro a la Plataforma. La cancelación con causa justificada (riesgo, incumplimiento del protocolo por parte del Cliente, fuerza mayor) no generará consecuencia adversa.

5.6 Reclamación por servicio mal prestado (derechos del consumidor)

Si el Servicio se prestó de forma deficiente, el Cliente podrá presentar inconformidad acompañada de evidencia razonable (fotografías, video u otros medios), en los siguientes plazos:

• 7 días naturales para defectos visibles inmediatos.

• 30 días naturales para defectos que requieran inspección.

• Hasta 1 año para vicios ocultos, conforme al artículo 92 de la LFPC.

A elección del Cliente, CASO ofrecerá: (i) re-prestación gratuita del Servicio, (ii) bonificación proporcional, o (iii) reembolso del 100% del Valor del Servicio. Esta cláusula es la única excepción a la regla general de no reembolso de la cláusula 4.4.

5.7 Reemplazo de productos o servicios

Si por causa imputable al Partner o por inventario, no es posible prestar el Servicio o producto seleccionado, CASO podrá ofrecer un servicio equivalente. El Cliente podrá aceptar el reemplazo, optar por reembolso del Servicio no prestado o solicitar reasignación a otro Partner.

6. Cargos por daños, limpieza, objetos olvidados y otros

6.1 Daños al equipo o propiedad del Partner

El Cliente será responsable del costo de reparación por daños o de la limpieza necesaria del equipo o propiedad del Partner que se ocasionen por el uso de los Servicios en su Cuenta y que sobrepasen el desgaste considerado normal. En el caso de que un Partner reporte la necesidad de reparación o limpieza, y dicha necesidad se verifique por CASO a su razonable discreción, CASO se reserva el derecho de facilitar el pago por el costo razonable cobrándolo al método de pago registrado del Cliente. Estos importes se transferirán al Partner correspondiente y no son reembolsables.

6.2 Limpieza profunda excepcional

Si el vehículo del Cliente requiere limpieza adicional o tratamiento especial debido a contaminación, residuos peligrosos o condiciones que excedan el alcance del Servicio contratado y que no fueron declaradas, CASO podrá aplicar un cargo adicional definido en el Anexo A, previa verificación.

6.3 Devolución de objetos olvidados

Si el Cliente olvida objetos en o sobre el vehículo durante el Servicio y solicita su recuperación, CASO podrá facilitar la devolución a través del Partner cobrando al Cliente un cargo administrativo y de desplazamiento publicado en el Anexo A. Dicho cargo se transferirá al Partner y no es reembolsable. CASO no responde por la pérdida o sustracción de bienes que no fueron declarados antes del Servicio. La custodia y resguardo de los objetos personales del Cliente son su responsabilidad exclusiva.

6.4 Naturaleza indemnizatoria

Cualquier cantidad que CASO cobre, en su carácter de agente de cobro limitado, por concepto de cargos por reparación, limpieza, reposición o remediación, tiene naturaleza estrictamente indemnizatoria. Estos montos se destinan a cubrir los costos asociados a la afectación generada y no constituyen remuneración o ingreso adicional para el Partner ni para CASO, sin perjuicio de las comisiones de procesamiento aplicables.

6.5 Actualización de cargos

Los importes correspondientes a los cargos por reparación, limpieza, devolución de objetos olvidados y similares podrán ser actualizados en cualquier momento a discreción de CASO, con publicación en el Anexo A.

7. Códigos promocionales y referidos

CASO podrá, a su entera discreción, crear códigos promocionales y programas de referidos sujetos a condiciones específicas ("Códigos Promocionales"). Los Códigos Promocionales:

• Deberán usarse para la audiencia y el propósito designado y de manera lícita.

• No podrán duplicarse, venderse, transferirse o ponerse a disposición del público en general, salvo autorización expresa de CASO.

• Podrán ser invalidados por CASO en cualquier momento por cualquier motivo, sin responsabilidad.

• Podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas del Código.

• No son redimibles por dinero en efectivo.

• Pueden caducar antes de su utilización.

CASO se reserva el derecho de descontar créditos u otros beneficios obtenidos a través del uso de Códigos Promocionales si determina, a su razonable discreción, que el uso o canje fue fraudulento, ilegal o contrario a las condiciones aplicables.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en su perfil y al solicitar el Servicio.

• Ser propietario o tener autorización para que el vehículo sea sometido al Servicio; eximir a CASO y al Partner de reclamaciones de terceros por falta de tal autorización.

• Garantizar acceso seguro al vehículo en el Punto de Encuentro y proporcionar las llaves o autorizaciones necesarias.

• Retirar objetos de valor del interior del vehículo antes del Servicio. CASO no responde por la pérdida o sustracción de bienes que no fueron declarados al inicio del Servicio.

• Pagar puntualmente los Cargos aplicables sin retenciones indebidas.

• Tratar al Partner con respeto, sin acoso, agresión ni discriminación. La conducta abusiva es causal de baja inmediata.

• Calificar honestamente al Partner tras el Servicio.

• Reportar daños o incidentes inmediatamente, conforme al protocolo de la cláusula 10.

• Cumplir con todas las leyes aplicables.

9. Obligaciones del Partner

El Partner se obliga a:

• Prestar el Servicio personalmente, sin subcontratar a terceros ni permitir el uso de su Cuenta por personas distintas.

• Cumplir el protocolo operativo publicado por CASO, incluyendo identificación visible, productos waterless aprobados, fotografías antes y después del Servicio, y registro del evento de "Servicio Completado".

• Mantener equipos y materiales en buen estado y en condiciones de higiene.

• Mantener actualizada su documentación KYC, su Constancia de Situación Fiscal y sus datos bancarios.

• Reportar inmediatamente daños, incidentes o accidentes ocurridos durante el Servicio.

• Tratar al Cliente con respeto, sin acoso, agresión ni discriminación.

• Acatar las suspensiones operativas durante incidentes de seguridad pública o emergencias.

• Asistir a la capacitación obligatoria, periódica y a las actualizaciones de protocolo y seguridad.

• Si opera bajo el Esquema A: ejercer libremente su derecho a aceptar o rechazar Servicios y a prestar servicios para terceros, sin que esto implique sanción.

10. Política de daños y cobertura de seguros

10.1 Cobertura

CASO mantiene una póliza de responsabilidad civil profesional con [ASEGURADORA] que cubre, durante la prestación del Servicio:

• Daños materiales al vehículo del Cliente: hasta $200,000 MXN por evento.

• Lesiones corporales a Clientes o terceros derivadas del Servicio: conforme a las sumas aseguradas detalladas en la póliza.

• Pérdida de bienes en custodia previamente declarados: hasta el monto declarado y aceptado al inicio del Servicio.

• Ciberataque o brecha de seguridad de datos: conforme a póliza cibernética.

10.2 Deducible y exclusiones

Aplica un deducible máximo del 5% del monto del daño o $1,500 MXN, el menor. La póliza no cubre: (i) daños preexistentes documentados al inicio del Servicio, (ii) dolo o culpa grave del Cliente, (iii) vehículos sin documentación o sin autorización del propietario, (iv) bienes no declarados antes del Servicio, (v) daños derivados de fuerza mayor, (vi) daños imputables a defectos de fabricación o mantenimiento del vehículo.

10.3 Procedimiento

• Reportar el incidente dentro de las 24 horas siguientes al término del Servicio.

• Adjuntar fotografías, video u otra evidencia razonable, así como copia de la factura o tarjeta de circulación cuando aplique.

• Cooperar con la inspección presencial o pericial requerida por la aseguradora.

• CASO acusará recibo en 48 horas y resolverá la reclamación en máximo 15 días hábiles, salvo casos que requieran peritaje complejo.

• La reparación se realizará en talleres autorizados, salvo acuerdo distinto.

11. Transparencia algorítmica y revisión humana

En cumplimiento del Capítulo XV Bis del Título Sexto de la LFT (reforma 2026), CASO publica esta cláusula y la desarrolla en el Anexo D.

11.1 Variables de asignación

Las ponderaciones podrán ajustarse con notificación previa de 15 días naturales.

11.2 Causales de suspensión y baja del Partner

• Calificación promedio inferior a 3.5 en 90 días sin recuperación tras advertencia.

• Tasa de cancelación post-aceptación superior al 25% en 30 días.

• Tres reportes graves verificados por Clientes.

• Incumplimiento de obligaciones documentales o fiscales tras notificación.

• Conducta violenta, acoso, fraude o uso de identidad falsa: baja inmediata.

11.3 Derecho a revisión humana

El Partner puede solicitar revisión humana de cualquier decisión algorítmica que le afecte. CASO emitirá respuesta motivada en 10 días hábiles. La decisión final corresponde al Comité de Operaciones, integrado por al menos tres personas con presencia del área de Asuntos Legales.

11.4 No discriminación

CASO no asigna Servicios ni evalúa desempeño con base en género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión, condición social o cualquier otra categoría protegida.

12. Régimen laboral dual y formalización

La relación contractual entre CASO y el Partner se determina en función de sus ingresos mensuales netos generados a través de la Plataforma, conforme al Capítulo XV Bis de la LFT (reforma 2026):

• Esquema A — Prestador independiente: mientras los ingresos mensuales netos del Partner no superen el equivalente al salario mínimo general vigente en CDMX (referencia 2026: $8,360 MXN, ajustable). El Partner conserva libertad de aceptar o rechazar Servicios, no exclusividad y autonomía operativa.

• Esquema B — Persona trabajadora de plataforma: una vez superado dicho umbral por dos meses calendario consecutivos, CASO formalizará la relación mediante contrato individual de trabajo, con reconocimiento de antigüedad desde el primer Servicio efectivamente registrado una vez cruzado el umbral.

El Partner que no desee migrar al Esquema B podrá optar por reducir su actividad por debajo del umbral o terminar voluntariamente la relación. La formalización se acompaña con inscripción al IMSS, INFONAVIT y demás obligaciones patronales aplicables.

13. Protección de datos personales (LFPDPPP)

CASO trata Datos Personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del INAI. El Aviso de Privacidad Integral está disponible en www.appcaso.com/privacidad y describe finalidades, transferencias (incluyendo Stripe en EE. UU. y Google/Firebase), plazos de conservación y mecanismo ARCO.

Los derechos ARCO se atienden en privacidad@appcaso.com en un plazo máximo de 20 días hábiles, con 15 días adicionales para hacerlos efectivos (artículo 32 LFPDPPP). Las brechas de seguridad que afecten significativamente derechos del titular se notifican dentro de 72 horas (artículo 20 LFPDPPP). Los datos se conservan durante la vigencia de la Cuenta y los plazos legales fiscales y laborales aplicables.

14. Renuncias y limitación de responsabilidad

14.1 Renuncia de garantías

Sin perjuicio de los derechos no renunciables del consumidor, los Servicios se proporcionan "tal cual" y "como disponibles". CASO renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estas Condiciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción.

CASO no garantiza la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los Servicios o de los Servicios prestados por el Partner, ni que la Plataforma esté libre de interrupciones o errores. Acuerda que todo riesgo derivado de su uso de los Servicios será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Reconoce y conviene que en ningún caso CASO será responsable de las obligaciones que correspondan a Usted o al Partner al amparo de la legislación fiscal aplicable, sin perjuicio de las retenciones que CASO realice por imperativo legal.

14.2 Limitación de responsabilidad

Siempre que la ley aplicable no disponga lo contrario, CASO no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos lucro cesante, pérdida de datos, lesión personal o daño a la propiedad, derivados del uso de los Servicios, salvo en los casos de:

• Dolo o culpa grave de CASO.

• Lesiones a la integridad personal cubiertas por la cláusula 10.

• Daños directos a la propiedad del Cliente cubiertos por la cláusula 10.

• Demás responsabilidades no renunciables conforme a LFPC, LFPDPPP, LFT y demás leyes aplicables.

CASO no será responsable de cualquier daño derivado de: (i) su uso o dependencia de los Servicios o su incapacidad para acceder a ellos; (ii) cualquier transacción o relación entre Usted y un Partner; (iii) retraso o falta de ejecución resultante de causas más allá del control razonable de CASO.

14.3 Tope monetario

La responsabilidad agregada de CASO frente a un Usuario, en cualquier asunto y por cualquier concepto, no excederá, salvo disposición legal en contrario, el equivalente a 12 veces la última Tarifa Total pagada o $50,000 MXN, lo que resulte mayor. Este tope no aplica a los supuestos de la cláusula 14.2 antes listados.

15. Indemnización

Usted acuerda mantener indemnes y responder frente a CASO, sus afiliadas, consejeros, directores, empleados y agentes, por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, gasto y honorarios razonables (incluidos los de abogados) que deriven de:

• Su uso de los Servicios o de los servicios obtenidos a través de los Servicios.

• Su incumplimiento o violación de cualquiera de estas Condiciones o de las Guías Comunitarias de CASO.

• El uso por parte de CASO del contenido o información que Usted aporte.

• Su infracción de derechos de cualquier tercero, incluidos otros Usuarios.

• Información falsa, dolosa o engañosa proporcionada por Usted.

Esta obligación de indemnización no será exigible al Cliente persona física consumidora cuando contradiga las disposiciones imperativas de la LFPC.

16. Resolución de disputas y jurisdicción

16.1 Canales de reclamación

• Correo: legal@appcaso.com.

• Plataforma: sección "Ayuda y Soporte".

• Teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO].

16.2 Mediación previa

Antes de iniciar cualquier procedimiento contencioso, las partes acuerdan intentar mediación amistosa por un plazo de 30 días naturales contados desde la presentación formal del reclamo. La mediación podrá conducirse ante el Centro de Arbitraje y Mediación de CANACO o ante la PROFECO en asuntos de consumo.

16.3 Derecho del consumidor

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente conserva en todo momento su derecho a presentar quejas ante la PROFECO y a someter la disputa al tribunal de su domicilio, conforme al artículo 90 BIS de la LFPC.

16.4 Reclamaciones laborales

Las reclamaciones del Partner derivadas de la relación laboral (Esquema B) se sujetarán al procedimiento de conciliación previa ante el Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral (CFCRL) y, en su caso, al juicio ante los Tribunales Laborales conforme a los artículos 684-A y siguientes de la LFT.

16.5 Arbitraje opcional

Para disputas comerciales no laborales y no de consumo, las partes podrán someterse, por acuerdo expreso, a las Reglas de Arbitraje del Centro de Arbitraje de México (CAMEX). El sometimiento a arbitraje del Cliente persona física consumidora es siempre facultativo.

16.6 Jurisdicción

Para todo lo no sujeto a la PROFECO, al CFCRL ni a arbitraje, las partes se someten a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, salvo el derecho del consumidor a su domicilio.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor (climatología extrema, bloqueos, manifestaciones, fallas masivas de red, energía, actos de autoridad, pandemias o emergencias sanitarias). En tales casos, el Servicio podrá cancelarse sin penalización para ninguna parte y CASO procederá al reembolso íntegro al Cliente cuando hubiera mediado pago.

18. Disposiciones generales

18.1 Notificaciones

CASO podrá notificar al Usuario mediante notificación general en la Aplicación, correo electrónico, SMS, llamada telefónica o comunicación escrita al domicilio registrado. Las notificaciones electrónicas tendrán pleno valor probatorio entre las partes, conforme a la NOM-151-SCFI-2016 y al Código de Comercio. El Usuario podrá notificar a CASO por escrito a [DOMICILIO LEGAL] o a legal@appcaso.com.

18.2 Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir estas Condiciones, en todo o en parte, sin consentimiento previo por escrito de CASO. Usted da su aprobación a CASO para ceder o transferir estas Condiciones, en todo o en parte, incluyendo a una subsidiaria, afiliada, adquirente del capital, del negocio o de los activos, o sucesor por fusión.

18.3 Ausencia de relación distinta

Salvo lo previsto en la cláusula 12 (régimen laboral dual), nada en estas Condiciones crea entre Usted, CASO o cualquier Partner una empresa conjunta, sociedad, mandato, agencia o relación de empleo. Cada parte conserva sus obligaciones legales independientes.

18.4 Investigación y persecución de incumplimientos

En caso de incumplimiento de estas Condiciones por parte del Usuario, CASO podrá denegar el acceso a la Cuenta, retener fondos en disputa y ejercer las acciones legales que correspondan para investigar y perseguir a quienes incumplan, mediante los recursos disponibles bajo la legislación aplicable.

18.5 Separabilidad

Si cualquier disposición de estas Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, dicha disposición se considerará separable y el resto de las Condiciones permanecerá vigente. Las partes deberán reemplazar la disposición afectada por una que tenga, en la medida posible, un efecto similar.

18.6 Acuerdo íntegro

Estas Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Gestión Algorítmica (Anexo D), el Tarifario (Anexo A), el Apéndice de Stripe (Anexo B) y, en su caso, el Contrato Individual de Trabajo del Partner (Esquema B), constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior o contemporáneo sobre el mismo objeto.

18.7 "Incluido"

En estas Condiciones, las palabras "incluido", "incluyendo" e "incluye" significan "incluido, de forma meramente enunciativa".

18.8 Compartir información

CASO se reserva el derecho de compartir cualquier información relacionada con estas Condiciones a cualquier autoridad competente que se lo requiera o que CASO considere pertinente.

18.9 Supervivencia

Las cláusulas de Datos Personales, Renuncias y Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Resolución de Disputas y Jurisdicción, así como cualesquiera otras que por su naturaleza deban prolongarse, sobrevivirán a la terminación de estas Condiciones.

18.10 Idioma y cumplimiento

Estas Condiciones se redactan en español de México y se rigen por las leyes mexicanas. Toda traducción es solo para conveniencia. CASO se obliga a cumplir las leyes aplicables, incluyendo LFPC, LFPDPPP, LFT (reforma 2026), Ley del ISR, Ley del IVA, CFF, LFPIORPI y demás disposiciones aplicables.

19. Aceptación expresa

Al hacer clic en "Aceptar", marcar el checkbox correspondiente o continuar utilizando la Plataforma, el Usuario manifiesta de manera expresa, libre, informada e inequívoca que ha leído y comprendido estos Términos en su totalidad, que tiene 18 años o más y plena capacidad para celebrar el contrato, y que acepta vincularse jurídicamente por estos Términos y por los documentos integrantes señalados en la cláusula 18.6. La fecha y hora de aceptación quedan registradas con sello de tiempo en los sistemas de CASO.

Anexo A — Tarifario y distribución de penalizaciones

Comisión de CASO: [X%] del Valor del Servicio. Multiplicadores por tipo de vehículo: chico = 0.8 · promedio = 1.0. Catálogo completo y precios en www.appcaso.com/tarifas.

Distribución de la penalización por cancelación post-llegada (cláusula 5.2):

La penalización del 20% del Valor del Servicio se cobra al Cliente y se distribuye así:

CASO publicará el porcentaje exacto de la Comisión sobre penalizaciones en su página de tarifas. La distribución específica podrá ajustarse con notificación previa de 15 días naturales conforme a la cláusula 1.5.

Cargos por daños, limpieza y devolución de objetos olvidados (cláusula 6):

• Limpieza profunda excepcional: $250 a $1,500 MXN según severidad.

• Reparación de equipo del Partner por culpa del Cliente: a costo verificado.

• Devolución de objetos olvidados: cargo administrativo de $80 + tarifa de desplazamiento.

• Tasa por cancelaciones reiteradas (cliente con más de 3 cancelaciones tardías en 30 días): $30 MXN por cancelación adicional.

Anexo B — Stripe Connect

Los pagos se procesan a través de Stripe Connect. Al activar su Cuenta Conectada, el Partner acepta el Stripe Connected Account Agreement (stripe.com/legal/connect-account), así como las reglas de Stripe sobre disputas y reservas de fondos. CASO no almacena datos completos de tarjeta; la captura es realizada por Stripe (PCI-DSS Level 1).

Anexo C — Aviso de Privacidad (resumen)

El Aviso de Privacidad Integral está disponible en www.appcaso.com/privacidad y describe finalidades primarias y secundarias, transferencias internacionales (Stripe en EE. UU., Google/Firebase), plazos de conservación, mecanismo ARCO y derechos del titular conforme a la LFPDPPP. Para ejercer derechos: privacidad@appcaso.com.

Anexo D — Política de Gestión Algorítmica

La política completa, con ponderaciones actualizadas y mecanismo de revisión humana, se publica en www.appcaso.com/algoritmo. Cualquier ajuste se notifica con 15 días de anticipación.

Anexo E — Contacto

— Fin del documento —